退款 政策。

一般退款原則

WebPlanly 提供的網站、 網店、App、AI 影片及相關服務， 多數屬於按客戶需求規劃及製作的服務， 而並非可直接退回的實體商品。

因此，退款會根據項目的實際狀態處理， 包括：

• 項目是否已正式開始。
• 已完成或已投入的規劃、設計、開發及製作工作。
• 是否已購買或啟用 Domain、Hosting、Plugin、App、API 或其他第三方服務。
• 是否已產生不可退回的第三方成本。
• 是否已產生支付平台、銀行、信用卡或其他付款服務商不予退回的交易處理費。
• 客戶提出取消的原因及當時項目進度。

50% 項目訂金

Starter 及 Business Website 可透過 WebPlanly 網上付款頁 支付首年項目總費用的 50% 項目訂金。

訂金用作確認項目、 安排製作時間及開始相關準備工作。 收到訂金後， WebPlanly 可能開始進行需求確認、 資料整理、網站規劃、設計準備、 技術設定或購買項目所需服務。

尚未開始製作前取消

如果你在支付訂金後決定取消項目， 而 WebPlanly 尚未開始任何實質製作工作， 請盡快聯絡我們。

我們會先確認當時是否已經產生：

• Domain 或 Hosting 費用。
• 第三方服務、授權或軟件成本。
• 支付平台不予退回的付款處理費或交易成本。
• 其他為該項目已實際支付且不可退回的成本。

如沒有已完成工作及不可退回成本， WebPlanly 可按實際情況安排相應退款。

已開始製作後取消

如 WebPlanly 已經開始項目， 而客戶其後要求取消， 我們會按當時項目進度計算 已完成或已投入的工作。

有關工作可能包括但不限於：

• Requirement / Project Scope 整理。
• Sitemap、網站架構及內容規劃。
• UI / Visual Direction / Layout 設計。
• WordPress、Shopify 或其他平台設定。
• HTML、CSS、JavaScript、Liquid、PHP 或其他 Coding。
• Responsive Design 及測試。
• 圖片處理、內容整理、產品輸入或其他項目工作。

已完成的工作、 已投入的製作、 不可退回的付款處理費 及其他已產生實際成本 會從已付款項中扣除。

如扣除以上項目後仍有可退款餘額， WebPlanly 會按確認結果處理退款。

Domain 註冊及續期

如 WebPlanly 已代表客戶 成功註冊、購買或續期 Domain， 有關 Domain 成本 不設退款。

原因是 Domain 註冊一般在交易完成後 已即時向第三方 Registrar 產生成本， 並不能因客戶其後取消網站項目而撤回。

如要求的 Domain 在正式註冊前已被其他人士取得， WebPlanly 會與客戶確認其他可用選擇， 不會就未成功註冊的 Domain 收取該項註冊費。

Hosting 及持續服務

如 Hosting、 Server、Maintenance 或相關第三方服務 尚未購買或啟用， WebPlanly 可按當時情況 確認該部分是否可以退款。

如有關 Hosting 或第三方服務 已經正式購買、啟用、 建立帳戶或向供應商產生成本， 相關已產生費用 可能無法退款。

年度服務一經開始後， 如客戶在服務期內決定停止使用網站， 並不代表已使用或已購買的年度服務 必然可以按剩餘月份比例退款。

第三方平台及相關費用

部分 WebPlanly 項目可能需要使用 第三方產品或服務，例如：

• Premium Theme 或 Plugin。
• Shopify App 或其他 SaaS。
• API、Cloud Service 或 Database Service。
• Stock Image、Font 或其他授權素材。
• AI 平台、影片、音訊或生成服務。
• App Store、Developer Account 或其他平台費用。

如第三方供應商不接受取消或退款， 有關已實際產生的費用 亦不能由 WebPlanly 退回。

付款處理費及交易成本

客戶使用信用卡、 Debit Card、Digital Wallet、 Shopify Payments、 Payment Gateway 或其他電子付款方式時， 相關支付服務商可能在付款時 向 WebPlanly 收取交易處理費。

部分支付服務商在退款時 不會將原交易已收取的付款處理費退回 予商戶。

因此，如退款是因客戶取消項目、 改變決定、 改變 Scope 或其他並非由 WebPlanly 錯誤收款所造成的原因， 在適用法律允許的範圍內， WebPlanly 可從退款金額中扣除：

• 支付服務商不予退回的信用卡處理費。
• Payment Gateway 或平台交易費。
• 不可退回的貨幣轉換或跨境付款成本。
• 因處理該筆原交易而已實際產生且不能退回的其他付款成本。

改變需求並不等同取消項目

如客戶在項目進行期間 改變網站方向、增加頁面、 增加功能或重新定義項目 Scope， 一般會視為 Scope Change， 而不是原項目的退款原因。

WebPlanly 會先評估新的需求， 並按需要調整費用、 Schedule 或提供追加報價。

如客戶決定完全停止原項目， 則會按照當時已完成的工作、 已產生費用及不可退回付款成本 處理取消及退款。

因客戶延遲而暫停的項目

如項目因等待客戶提供文字、 圖片、產品資料、帳戶、 Feedback、確認或其他必要資料而暫停， 並不視為 WebPlanly 取消項目。

因客戶延遲導致項目暫停， 已完成的工作及已產生的成本 仍然有效， 並不因項目暫停而自動產生退款權利。

如項目長期暫停後需要重新安排開發時間， WebPlanly 可按當時工作排程 重新確認製作 Schedule。

不同服務的退款安排

重複付款或錯誤付款

如出現以下情況， 請盡快聯絡 WebPlanly：

• 同一訂單被重複扣款。
• 支付金額與正式付款頁或 Invoice 明顯不符。
• 技術問題造成重複建立訂單。
• WebPlanly 確認屬於錯誤收取的款項。

經核實後， WebPlanly 會安排退回 確認屬於錯誤或重複收取的金額。

退款方式及處理時間

如退款申請獲確認， WebPlanly 會先按本政策 計算最終可退款金額。

如適用， 最終退款金額可能已扣除：

• 已完成或已投入的服務工作。
• Domain、Hosting 或第三方服務成本。
• 支付平台不予退回的實際付款處理費。
• 其他已實際產生且不可退回的項目成本。

WebPlanly 會按原付款方式、 雙方確認的銀行方式 或其他合適方式安排退款。

信用卡、電子支付或其他支付平台的退款 在 WebPlanly 完成處理後， 仍可能需要由銀行、 發卡機構或支付服務商 額外時間完成入帳。

WebPlanly 無法控制銀行或第三方 支付機構的實際入帳時間。

付款爭議及 Chargeback

如果你對訂單、付款金額、 項目 Scope 或退款安排有疑問， 建議先直接聯絡 WebPlanly， 讓我們核對項目及付款紀錄。

如在未聯絡 WebPlanly 的情況下直接向銀行或支付平台 提出 Payment Dispute 或 Chargeback， WebPlanly 可向相關機構提供 訂單、項目確認、通訊、 工作紀錄及交付資料， 以說明有關交易及服務情況。

法定權利

本退款政策旨在說明 WebPlanly 的一般商業退款安排， 並不排除或限制任何 按適用法律不能合法排除的權利。

如本政策任何部分 與適用法律的強制規定不一致， 相關法律規定將優先適用。

申請退款或查詢

如你需要取消項目、 查詢退款、 報告重複付款， 或對付款安排有疑問， 請提供訂單號碼、 Invoice 資料或相關項目資料， 方便我們核實。

退款申請會按 本政策、 Terms & Conditions 以及該項目的書面確認內容處理。