NGO、社福機構及協會網站應該具備甚麼內容？
NGO及社福網站同時服務受助者、家屬、會員、義工、捐款者、合作機構和公眾。設計的首要目標不是展示機構有多少活動，而是讓不同人士快速找到與自己有關的服務、資格、申請和責任資料。
不同使用者需要不同入口
| 使用者 | 首先需要甚麼 | 建議入口 |
|---|---|---|
| 服務使用者／家屬 | 是否符合資格及如何申請 | 服務分類、資格、流程和聯絡 |
| 會員 | 活動、文件和會員安排 | 會員中心或清楚資源頁 |
| 義工 | 工作內容、時間和要求 | 義工機會及申請流程 |
| 捐款者 | 用途、透明度和付款安全 | 捐款說明、年報和收據資料 |
| 合作機構 | 服務能力和聯絡窗口 | 項目、影響、合作方式和負責人 |
首頁應按任務分流
「關愛社群，共建未來」可以表達理念，但不能代替實際導航。首頁應讓訪客清楚選擇「尋找服務」、「參加活動」、「成為義工」、「捐款支持」或「了解機構」。緊急或高需求服務的聯絡方法應放在明顯位置。
無障礙不是額外裝飾
W3C的WCAG 2.2以可感知、可操作、可理解和穩健四項原則組織無障礙要求。實際網站應注意文字對比、鍵盤操作、焦點狀態、表格標題、圖片替代文字、影片字幕、清楚連結名稱及可理解表格錯誤。
重要申請資料不能只存在圖片或掃描PDF。若必須提供PDF，也應同時提供可讀網頁摘要、正確文件標題和下載檔案大小，並檢查文件本身是否可被輔助技術使用。
透明度資料要容易找到
機構可按自身性質提供管治架構、董事或委員會、年度報告、財務摘要、資助或合作資料和重要政策。這些內容不應被藏在新聞頁深處。Google的Organization結構化資料可協助理解機構名稱、網址及Logo，但頁面仍需要有真實而完整的可見資料。
表格和捐款需要資料治理
義工、會員、個案轉介和捐款表格會收集不同資料，應分開設計，僅收集當階段必要內容，並提供合適個人資料收集聲明。捐款頁亦應交代付款渠道、機構身份、用途、收據及查詢方法，避免只放一個付款連結。
常見問題
NGO網站一定要符合WCAG嗎？
具體法律或資助要求要按機構情況確認；即使沒有指定級別，依循WCAG原則改善可用性，對服務不同能力人士仍然重要。
活動海報可以代替活動頁嗎？
不建議。應以網頁文字提供日期、地點、對象、名額、費用和報名方法，海報只作視覺補充。
年報應該放在哪裏？
可建立「管治與報告」固定頁，按年份排列，並提供簡短說明和可辨識檔名，不要只散落在新聞文章。
多種服務應該按部門分類嗎？
內部部門未必是公眾理解方式。優先按服務對象、需要或地區分類，再在內容中說明負責單位。
總結
NGO和社福網站的好設計，是讓需要協助的人更快找到服務，同時讓義工、捐款者及合作方理解機構如何運作。清楚分流、無障礙、透明度和資料保護應一開始就納入結構。